Bestellung
Bestellbestätigung & Ablauf
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir dir automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Schau bitte auch kurz in deinem Spam-Ordner nach, falls du nichts im Posteingang findest.
So läuft es bei uns ab:
Prüfung: Wir prüfen kurz, ob alle deine Daten wie deine Adresse, Hausnummer oder Packstation korrekt sind. Bei Unstimmigkeiten melden wir uns direkt bei dir.
Versand: Deine Bestellung wird von uns sorgfältig verpackt. Sobald das Paket startklar ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer.
Zustellung: Dein Paket macht sich auf den schnellsten Weg zu dir. Sollte sich der Sendungsstatus einmal mehr als 7 Werktage am Stück nicht bewegen, sag uns einfach über das Kontaktformular Bescheid – dann schauen wir uns das gemeinsam an und finden eine Lösung.
Tippfehler in der E-Mail-Adresse? Das kann passieren! Schreib uns in diesem Fall einfach kurz über das Formular, damit wir deine Daten für dich korrigieren können.
Bestellung oder Adresse ändern
Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir die Lieferadresse, Tippfehler oder die Anzahl der Produkte meist problemlos anpassen. Schreib uns dazu bitte umgehend über das Kontaktformular.
Da wir versuchen, alle Pakete ohne Verzögerung auf den Weg zu bringen, ist eine schnelle Rückmeldung deinerseits sehr hilfreich.
Falls dein Paket schon unterwegs ist: Schau bitte in die Sendungsverfolgung, die du per E-Mail von uns erhältst. Dort kannst du direkt online beim jeweiligen Versanddienstleister oft noch einen Wunsch-Nachbarn, einen sicheren Ablageort oder eine Packstation auswählen.
Bestellung stornieren
Möchtest du deinen Kauf rückgängig machen? Das ist gar kein Problem, sofern dein Paket in unserem Lager noch nicht verpackt oder für den Versand verladen wurde. Sende uns in diesem Fall bitte sofort eine Nachricht über das Kontaktformular.
Sollte der Versandprozess bereits eingeleitet oder das Paket an den Dienstleister übergeben worden sein, lässt sich die Lieferung nicht mehr aufhalten. Du kannst die Sendung nach der Zustellung jedoch ganz normal im Rahmen deines 14-tägigen Widerrufsrechts an uns zurücksenden.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, senden wir dir automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Alle weiteren Details zur Paketverfolgung, den Lieferzeiten sowie Hilfe bei beschädigten oder vermissten Sendungen findest du direkt in unserem separaten Hilfebereich Versand & Lieferzeiten.