Bestellung
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Nach dem Absenden deiner Bestellung wird die Bestätigung automatisch per E-Mail an dich verschickt. Solltest du sie nicht in deinem Posteingang finden, schaue bitte kurz im Spam- oder Werbung-Ordner nach. Manchmal schleicht sich auch ein kleiner Tippfehler in die E-Mail-Adresse ein. Wenn du nach 15 Minuten immer noch keine Nachricht hast, wende dich einfach über unser Kontaktformular an uns, damit wir den Status deiner Bestellung für dich prüfen können.
Bestellung nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung, wie zum Beispiel ein Modell- oder Farbwechsel, ist nur so lange möglich, wie deine Bestellung noch nicht in unserem Lager verarbeitet wurde. Da wir Bestellungen sehr schnell für den Versand vorbereiten, wende dich bitte umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Service, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Adresse nachträglich ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse über unseren Support ist nur so lange möglich, wie deine Bestellung noch nicht in unserem Logistikzentrum verarbeitet und verpackt wurde. Da wir Bestellungen sehr zügig für den Versand vorbereiten, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular.
Sollte dein Paket bereits versendet worden sein:
Keine Sorge! Sobald du deine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhältst, findest du darin einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link oder die App des jeweiligen Versanddienstleisters kannst du dein Paket ganz bequem umleiten und beispielsweise einen Wunsch-Ablageort, einen Nachbarn oder eine Packstation/einen Paketshop in deiner Nähe für die Zustellung auswählen.
Tippfehler in der E-Mail-Adresse?
Wenn du bemerkst, dass sich ein Tippfehler in deine E-Mail-Adresse eingeschlichen hat und du deshalb keine Bestellbestätigung erhalten hast, schreibe uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.
Gib dabei bitte folgende Daten an:
Deinen vollständigen Namen.
Das Bestelldatum.
Das gewählte Produkt.
Unser Service-Team korrigiert deine E-Mail-Adresse umgehend im System, damit du alle weiteren Updates und die Versandbestätigung für dein Paket zuverlässig erhältst.
Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular. Da wir alle Bestellungen sehr zügig verarbeiten, zählt hier jede Minute, um den Versand noch rechtzeitig zu stoppen.
Sollte deine Bestellung bereits versendet worden sein:
Keine Sorge, du kannst das Paket nach dem Erhalt ganz unkompliziert innerhalb von 14 Tagen im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns retournieren.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,99€ pro Bestellung. Ab einem Einkaufswert von 70,00€ liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Dein Paket wird mit dem Transportunternehmen DHL versendet.Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Vertragsschluss. Bei der Zahlungsart Vorkasse beginnt diese Lieferfrist am Werktag nach deinem Zahlungsauftrag. Sobald deine Bestellung übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer zur Verfolgung deines Pakets.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir dir automatisch eine E-Mail mit deinem Tracking-Link. Bitte schaue auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du diese E-Mail nicht direkt findest. Mit diesem Link kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit live mitverfolgen.
Was mache ich, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
Laut deiner Sendungsverfolgung wurde das Paket erfolgreich zugestellt, aber du hast es nicht erhalten?
Wir helfen dir dabei, den Verbleib zu klären. Bitte prüfe zunächst diese Punkte:
Nachbarschaft & Ablageort: Bitte kontrolliere kurz, ob deine Sendung bei einem Nachbarn oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde. Oft hilft auch ein Blick auf die Benachrichtigungskarte oder in die Online-Paketverfolgung.
Verzögerungen im System: In seltenen Fällen erfassen Versandpartner ein Paket im System bereits kurz vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt. Bitte warte in diesem Fall den nächsten Werktag ab.
Das Paket bleibt verschwunden:
Sollte die Sendung nicht auffindbar sein und der Status sich seit 5 Werktagen nicht verändert haben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular mit dem Thema Artikel nicht erhalten. Vor Ablauf dieser Frist nehmen die Versanddienstleister meist keine Nachforschungen entgegen, da sich verzögerte Pakete oft in den Folgetagen von alleine weiterbewegen.
Nach deiner Nachricht leiten wir eine Nachforschung beim Versandpartner für dich ein und senden dir bei Bedarf das Formular für die Empfängererklärung zu, um das Anliegen zügig für dich zu klären.
Was muss ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Wir bedauern sehr, dass deine Sendung beschädigt angekommen ist. Wir helfen dir dabei, das Problem unkompliziert zu lösen.
Ein Transportschaden liegt typischerweise vor bei:
Eingedrücktem, feuchtem oder beschädigtem Karton
Offenen oder unvollständigen Paketen
Nachverpackten Sendungen, erkennbar an offiziellem Klebeband des Zustellers
So meldest du den Schaden richtig an unseren Support:
Fotos machen: Fotografiere das Paket vor dem Öffnen von allen Seiten. Mache danach Fotos von der geöffneten Box und dem beschädigten Inhalt.
Nachricht senden: Kontaktiere uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung über das Kontaktformular mit dem Thema Transportschaden.
Fotos einreichen: Nach deiner Nachricht erhältst du von uns eine E-Mail. Antworte einfach auf diese Nachricht und sende uns deine Fotos zu, damit wir den Fall zügig für dich klären können.
Wichtiger Hinweis zum Verpackungsmaterial:
Sollte auf dem Transportweg lediglich der Karton beschädigt worden sein, der Inhalt jedoch unversehrt sein, können wir für das reine Versandmaterial keinen Ersatz leisten. Wir bitten hierfür um dein Verständnis. Falls du die unbeschädigten Artikel dennoch im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden möchtest, verpacke deine Retoure bitte einfach in einem anderen stabilen Karton deiner Wahl.
Rücksendung & Erstattung
Wie lange kann ich Produkte zurückgeben?
Ein Rückversand ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Bitte beachte, dass sich die Artikel für eine vollständige Erstattung im unbenutzten Originalzustand befinden müssen. Melde deine Rücksendung einfach über unser Kontaktformular unter dem Thema Rücksendung anmelden an.
Wer trägt die Kosten für die Retoure?
Für die Bearbeitung und den Rückversand wird eine Pauschale von 5,00€ erhoben. Dieser Betrag wird bei der Gutschrift automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt deines Widerrufs. Die Gutschrift erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, bedauern wir dies sehr. Bitte nimm in diesem Fall Kontakt mit uns über das Kontaktformular unter dem Thema Reklamation auf, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
PayPal
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
Apple Pay & Google Pay
Shop Pay
Klarna
Klarna Sofortüberweisung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung senden wir dir automatisch per E-Mail zu, sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist. Bitte schaue auch kurz in deinem Spam-Ordner nach, falls du keine Nachricht in deinem Posteingang finden kannst.
Wir verzichten bewusst auf eine gedruckte Papierrechnung im Paket. Falls du das Dokument einmal neu anfordern musst oder Fragen hast, gib uns einfach kurz über das Kontaktformular Bescheid.
Meine Zahlung funktioniert nicht – was kann ich tun?
Wenn eine Zahlungsart im Checkout fehlt oder eine Fehlermeldung auftaucht, wird dies durch automatische Sicherheitsprüfungen des Zahlungsanbieters ausgelöst. Da wir darauf keinen Einfluss haben, hier die häufigsten Gründe:
- Lieferung an Packstationen: Bei bestimmten Zahlungsarten müssen Rechnungs- und Lieferadresse exakt übereinstimmen.
- Kleine Schreibfehler: Tippfehler bei Name oder Adresse blockieren den automatischen Datenabgleich.
- Offene Rechnungen: Bestehende, noch nicht beglichene Beträge beim jeweiligen Anbieter können zu einer temporären Sperre führen.
Was du tun kannst: Kontrolliere deine Daten auf Tippfehler. Funktioniert es weiterhin nicht, weiche im Checkout einfach auf eine andere Bezahlmethode aus, um deinen Einkauf abzuschließen.
Rabatte & Gutscheine
Wie werden Rabattcodes eingelöst?
Wenn wir Rabattcodes bereitstellen, kannst du den jeweiligen Code im Checkout-Bereich beim Bezahlen in das dafür vorgesehene Feld Geschenkkarte oder Rabattcode eingeben und auf Anwenden klicken. Der Abzug erfolgt direkt vor dem Abschluss des Kaufs.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Rabattcodes sind in unserem Shop grundsätzlich nicht miteinander kombinierbar. Pro Bestellung kann immer nur ein einziger Code eingelöst werden. Eine Kombination mit anderen Angeboten, Rabattaktionen oder Produkt-Bundles ist ebenfalls nicht möglich.
Ich habe vergessen, meinen Code einzulösen – kann das nachträglich verbucht werden?
Eine nachträgliche Anrechnung von Rabattcodes auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Solange der Code noch gültig ist, kannst du ihn jedoch sehr gerne bei deiner nächsten Bestellung in unserem Shop verwenden.
Newsletter anmelden & 10% sparen
Sobald du deine E-Mail-Adresse für den Newsletter eingetragen hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte klicke auf den enthaltenen Link, um deine Anmeldung zu aktivieren und deinen Gutscheincode zu erhalten. Der 10% Rabatt gilt nur für Neukunden bei der ersten Bestellung.
Tipp: Schaue auch im Spam- oder Werbung-Ordner nach, falls die Mail nicht sofort ankommt!
Deine Frage ist nicht dabei?
Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular mit deinem Anliegen.