Retoure & Reklamation
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Bitte achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind. Alle Etiketten sollten am Produkt verbleiben und die Rücksendung muss vollständig mit allen Bestandteilen erfolgen. Für getragene, verschmutzte oder beschädigte Ware behalten wir uns das Recht auf Wertersatz vor.
So geht's:
Anmelden: Nutze für die Anmeldung am besten ganz bequem den Button mit der Aufschrift Vertrag widerrufen am Ende unserer Webseite oder schreibe uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular mit dem Thema Retoure & Rückgabe.
Label erhalten: Nach Eingang deiner Meldung senden wir dir dein Rücksendelabel direkt per E-Mail zu.
Verpacken: Bitte verwende für den Rückversand einen stabilen Karton, damit die Ware unbeschädigt bei uns ankommt.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Für die Bearbeitung und den Rückversand einer Retoure erheben wir eine Pauschale in Höhe von 5,00€. Dieser Betrag wird nach dem Eintreffen und der Prüfung deiner Rücksendung im Lager automatisch von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
So funktioniert es:
Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, senden wir dir dein Rücksendelabel direkt per E-Mail zu. Du musst das Label nur noch auf dein Paket kleben und die Sendung beim jeweiligen Transportdienstleister abgeben.
Hinweis für Rechnungskäufer: Bitte denke daran, deine Retoure parallel in der Klarna-App vorzumerken, um deine Rechnung vorübergehend zu pausieren. Sobald wir dein Paket verbucht haben, wird der Rechnungsbetrag automatisch im System aktualisiert.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen und erfassen wir deine Retoure. Wir erstatten dir den Betrag nach der Bearbeitung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, automatisch auf deine gewählte Zahlungsart zurück.
Wichtige Details zur Rückerstattung:
Verrechnung der Pauschale: Bitte beachte, dass bei der Erstattung die Versandkostenpauschale für das Rücksendelabel in Höhe von 5,00€ automatisch einbehalten wird.
Kreditkarten-Zahlungen: Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kann es je nach deiner Bank ein wenig dauern, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug sichtbar ist. Oft wird die Rückerstattung erst mit deiner nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung verrechnet.
Reklamation
Das tut uns leid – wir möchten natürlich, dass du mit deinem Produkt vollkommen zufrieden bist! Bitte kontaktiere uns in diesem Fall direkt über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Hinweis zur Gewährleistung:
Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Material- und Produktionsfehler, die von Werk aus vorhanden waren. Für nachträgliche Beschädigungen durch falsche Handhabung, Überlastung oder äußere Einwirkungen können wir leider keine Haftung übernehmen. Bei einer berechtigten Reklamation wird die reguläre Retourenpauschale von 5,00€ selbstverständlich nicht berechnet.